1、空闲时，应该做些什么呢?
　　答：首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。而且--
　　(1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了。
　　(2)橱窗上面很快会弄脏，包装台也会弄乱，请随时清扫整理。
　　(3)楼面的补货是否完全，仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。
　　(4)检查陈列卡、价目卡，假如没有附上或反了，请马上纠正过来。
　　(5)怎样做，才能改变陈列的方式。
　　2、开店前该做些什么准备工作呢?
　　答：(1)橱柜应该清扫干净。
　　(2)用品整理齐全。
　　(3)确认今天的销售目标。
　　(4) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品，及仓库内的货品。
　　(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
　　(6)制作陈列卡、价目卡。
　　3、需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时，在什么地方、以什么方法、办什么手续呢?
　　答：在美工设计申请单上填写希望事项，并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。
　　4、陈列的商品销出去了怎么办?
　　答：销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品，更需要有库存。
　　5、制作店面广告。应该注意哪些地方?
　　答：数字与字样应该漂亮地书写，也要强调该项商品的销售要点。如果不简单扼要而且醒目，应很难吸引顾客的注意。
　　店面广告有所谓”不说话的推销员”的称呼，最能表达这种销售要点。
　　6、货品上的价格标签为什么重要?
　　答：将货品的价格出示顾客，来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此，价格标签如果挂倒了，将打消顾客的购买欲，使可销出去的东西销不出去。
　　7、如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来?
　　答：除应该详知货品本身的质料、用法等外，应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列，以便可以立即取出。
　　8、如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态?
　　答：要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存，对畅销货品必须当天确认件数。而且，应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个，就不必逐一去数，即可把握库存状态。
　　9、如果顾客指出货品的缺点时该怎么办?
　　答：仔细地听取顾客的说法并追究原因，经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时，如果代替品不能令顾客满意即发给”抵用更换券”或退现金。
　　缺陷商品，应从楼面上移开自不待言。
　　10、如果在应接中被其他顾客叫住，或有电话打进来时该怎么办?
　　答：(1)假如同事中有人闲着时：
　　先说声”请等一下”，再说”××小姐你有空吗?请接待这位顾客，或请接听电话。”
　　(2)同事没有空时：”请等一下。这位顾客的事办完了就来。”
　　“很抱歉，我得去接电话，请等一下。”
　　11、当顾客指事实上要的”××商品”刚好卖完了时该怎么办?
　　答：(1)劝顾客改卖类似品作为代替。
　　(2)告诉他那种货品什么时侯可以到货。
　　(3)应确认顾客能否来店，或先付款再送货，或折价等。
　　(4)如未经销也不能买到时，如别家同行业有卖，可以告诉他”××公司有卖”。
　　12、顾客所要的东西面交时如发生下述情况，应该如何告诉顾客呢?
　　答：(1)将小东西放进大的东西里面时--
　　“××已经包好放在这件货品里面。”
　　(2)里面的东西不同而包装的形状类似时---
　　“××在这边，因其形状与△△类似，是不是在封口旁边加个记号呢?”
　　(3)所同样的货品包装”赠送品”与”普通品”时--
　　“这边的是赠送品，已经做双重包装，要送去时请注意一下，是不是在封口旁边加个记号呢?”
　　(4)易坏的物品时--
　　“对包装已充分地注意，因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。”
　　(5)不能斜放、颠倒、或横倒的货品时--
　　“这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状，请这样拿着。”
　　(6)容易变味的货品、新鲜的东西时--
　　“这种东西是新鲜货，请尽早(在当天中)食用。”